“最近快遞比較多,大家在做好自身防疫的同時,務必把每一個包裹‘迅速、準確、安全、方便’地送到每一位客戶手中……”上午8點,在中國郵政宣城市分公司鰲峰營業部,胡毅正和同事們一起開早會。
2022年,34歲的胡毅成為中國郵政宣城市分公司鰲峰營業部負責人。9年來,他始終堅守在一線,保障郵政服務,為廣大群眾開辟安全便捷的綠色通道。先后榮獲“中國郵政宣城市分公司先進個人”“中國郵政安徽省先進個人”“宣城市郵政行業職業技能大賽第一名”“宣城市五一勞動獎章”“安徽省青年崗位能手”“全國青年崗位能手”榮譽稱號。
送快遞不只是“跑腿”那么簡單
“我是2014加入中國郵政的,當時中國郵政宣城市分公司剛好招人,沒想到一干就是9年?!焙愀嬖V記者,記得第一天上班,領導安排他跟一位老師傅后面一起送快遞。當時他覺得送快遞很簡單,不就是打打電話,跑跑腿,沒什么難的。
然而現實很快給他當頭一棒。記得剛到郵政上班的第三天,胡毅第一次單獨出去派件??粗卉嚨目爝f,他信心滿滿。沒想到,由于不熟悉小區的樓棟位置,一天下來,一車貨只送出去了一半。
剛開始的不順利并沒有讓胡毅退縮,第二天他便虛心向老師傅請教經驗。一有空,就熟悉自己片區的小區樓棟位置,每一棟單元樓的具體坐標,都清清楚楚地刻在了他的腦海里。不僅如此,他還把自己收派區域內客戶情況全部記牢。哪個住宅客戶上班早要最先派送,哪個門市客戶幾點開門送過去合適,都爛熟于心。每天早上分揀包裹時,他只需要眼睛過一遍,就已經打好了派送路線的“腹稿”,把最后配送的放在車廂底層,優先派送的放在最上面,保證效率最大化。
慢慢地,他配送的單量從幾十單到一兩百單。
“雖然投遞工作繁忙,但我覺得很充實的,而且我喜歡和同事一起拼搏的氛圍。特別是每送一件郵件,得到客戶的一聲多謝或者一個微笑,都給我有很大的動力?!焙惚硎?,投遞工作雖然辛苦,但也讓他收獲了不少快樂。
年輕人就應該沖在前面
說起胡毅,領導和同事對他的一致評價是勇于擔當、遇事能上。2017年,因為基本功扎實、技術能力優秀,胡毅開始擔任市區攬投站攬投班長。
“當攬投員時,只要把自己負責區域的郵件保質保量完成就行?,F在要負責整個班的郵件投遞?!焙愀嬖V記者,剛接手時,正值進口量高峰、投遞壓力較大,攬投部質量指標不太理想。有的攬投員對作業規范及時間節點不夠重視,活沒少干,但質量指標卻上不去。于是,胡毅與投遞員反復溝通,逐件、逐人糾正。在他的帶領下,各項業務指標都有所提高。
“有困難找胡毅?!背蔀樵摂埻栋嗟目陬^禪。同事楊宇豪告訴記者,有一次一封郵件沒有具體地址,只寫了某某村民組,幾次投遞也沒有找到收件人。
胡毅得知后,通過黨群中心和附近小賣部咨詢,最后終于找到了收信人。這些年來,經他的手復活的“死信”已經數不清有多少封。
不止如此,疫情期間,胡毅始終堅守在工作崗位上,只為負擔起“黨報黨刊無中斷、群眾需求無中斷”的使命。他第一時間組建了配送突擊隊,口罩緊缺時,他帶著團隊全力配送口罩,成千上萬的口罩被有序送到群眾手中;物資緊缺時,他積極溝通菜農與市民,配送蔬菜保民生。
始終把客戶需求放首位
“把簡單的工作做到極致,堅守人民郵政為人民的初心?!笔呛愕娜松艞l。
作為鰲峰營業部負責人,郵件高峰期他白天幫忙送快遞,晚上處理郵件的查詢和投訴、上報各類報表,始終堅持把客戶的需求放在首位,用心服務每一位客戶。
記得有一年“雙11”,因轉運壓力大,一客戶發往合肥的3份文件未能及時到達。
“郵政的時限一直很好,這次你們不能掉鏈子??!”客戶告訴胡毅,郵件內裝的是合同材料及發票,明早開會就要,非常重要。
“客戶把郵件交給了我們,就要確保郵件安全、及時送達?!痹谙蚬绢I導匯報情況后,胡毅當機立斷,決定當晚將此郵件專程送達。他顧不上吃晚飯,急忙趕到單位,在一堆郵件中翻找客戶的郵件。晚上8點鐘,他帶著郵件連夜乘火車去往合肥。當晚11點半,郵件順利送達,他又馬不停蹄地踏上了返程的火車。
“給你點贊,還是郵政靠譜!”事后客戶對胡毅豎起了大拇指。
郵件按時送達,收獲的不僅僅是客戶的贊揚,更是胡毅作為郵政人對信念的傳遞。
9年來,胡毅從最初的“小白”快遞員成為“業務能手”,數十萬件包裹從指間流出,投遞準確率幾乎達到100%,沒有發生過一起客戶投訴。
“我很喜歡這份工作,也準備干一輩子?!彼寡?,今后他會用實際行動,履行自己的職責,實現自己的價值,為中國郵政事業添磚加瓦。(全媒體記者 徐靜雅)
刷新